Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа»
АДМИНИСТРАЦИЯ ТАВДИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
|
|
|
от 31.10. 2013
|
№ 224 |
г. Тавда
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа» (в ред. от 25.05.2016 №1020)
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации Тавдинского городского округа от 6 июля 2011 года № 1124 «Об утверждении базового перечня муниципальных услуг (работ) оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Тавдинского городского округа в сфере культуры и искусства», Решением Думы Тавдинского городского округа от 24.12.2009г. № 26/4 «О порядке разработки и утверждении административных регламентов исполнения муниципальной функции (предоставление муниципальных услуг) органами местного самоуправления Тавдинского городского округа», руководствуясь Уставом Тавдинского городского округа, администрация Тавдинского городского округа
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа» (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление в газете «Тавдинская правда», разместить на официальном сайте в сети «Интернет» администрации Тавдинского городского округа
3. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.
Глава администрации
Тавдинского городского округа К.Г. Баранов
Утвержден постановлением администрации Тавдинского городского округа от 31.10.13. № 2243 (в ред. от 25.05.2016 № 1020)
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа»
Раздел 1. Общие положения
1. Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа" (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления данной услуги, а так же определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) оказываемой структурным подразделением муниципального автономного учреждения «Управление культуры, молодежной политики и спорта» Центральной городской библиотекой.
2. В качестве получателя (заявителя) муниципальной услуги могут выступать физические и юридические лица без ограничений, имеющие намеренья получить интересующую их информацию.
3.Требования к порядку информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
3.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:
1) непосредственно в помещении Центральной городской библиотеки и ее филиалах, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) при обращении по телефону в Центральную городскую библиотеку или её филиалы - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
3) при обращении по электронной почте в Центральную городскую библиотеку или в её филиалы – в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя;
4) при письменном обращении (запросе) в Центральную городскую библиотеку или в её филиалы - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;
5) при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организаций в Центральную городскую библиотеку или её филиалы;
3.3. Почтовый адрес: 623950, Свердловская область, г. Тавда, улица Ленина, 73.
Телефоны для справок: 8-34360-5-27-98.
Электронная почта: bibltavda@yandex.ru
График (режим) работы:
понедельник – пятница с 09.30 до 18.30, обед с 14.00-15.00
суббота, воскресенье - выходной.
Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах Центральной городской библиотеке и её филиалов, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
Заявители имеют возможность получения муниципальной услуги по принципу «одного окна» через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» и его филиалы.
Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
4. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа».
5. Муниципальную услугу предоставляют следующие структурные подразделения муниципального автономного учреждения «Управление культуры, молодежной политики и спорта»:
- Центральная городская библиотека Тавдинского городского округа;
- Городская библиотека филиал № 21;
- Городская библиотека филиал № 8;
- Городская библиотека филиал № 6;
- Городская библиотека филиал № 4;
- Карабшская сельская библиотека- филиал № 15;
- Ленинская сельская библиотека – филиал № 19;
- Увальская сельская библиотека – филиал №20;
- Центральная городская детская библиотека;
- Городская библиотека – филиал № 3;
- Городская библиотека – филиал №23;
- Азанковская сельская библиотека – филиал № 9;
- Б.Пустынская сельская библиотека - филиал № 10;
- Городищенская сельская библиотека – филиал № 11;
- Герасимовская сельская библиотека – филиал № 12;
- Кошукская сельская библиотека – филиал № 16;
- Крутинская сельская библиотека – филиал № 17;
- Мостовская сельская библиотека – филиал № 18.
6. Результатом оказания муниципальной услуги является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа.
7. Сроки предоставления муниципальной услуги зависят от формы обращения:
при обращении заявителя по телефону или при личном обращении в библиотеку информация предоставляется заявителю в день обращения;
при обращении заявителя по электронной почте ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не позднее 30 дней со дня регистрации запроса;
при обращении заявителя почтовой корреспонденцией ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения;
8. Перечень нормативных актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставление муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
2) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ («Российская газета», 1994, 8 декабря, № 238-239);
3) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)» от 18.12.2006 г. № 230-ФЗ
4) Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»
5) Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
6) Федеральный закон от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (в ред. Федерального закона от 11.07.2011г. № 200-ФЗ) («Российская газета», 2009, 13 февраля, № 25; 2011, 15 июля, № 153);
7) Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (в ред. Федеральных законов от 27.07.2010 г. № 227-ФЗ, от 06.04.2011 г. № 65-ФЗ, от 21.07.2011 г. № 252-ФЗ, от 28.07.2012 г. № 139-ФЗ) («Российская газета», 2006, 29 июля, № 165; 2010, 2 августа, № 169; 2011, 8 апреля, № 75, 26 июля, № 161, 2012, 30 июля, № 172);
8) Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 г. № 126-ФЗ, от 27.07.2010 г. № 227-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 г. № 19-П) («Российская газета», 2006, 5 мая, № 95; 2010, 2 июля, № 144; 2 августа, № 169, 2012, 3 августа, № 177);
9) Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ; от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 02.11.2004 г. № 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ, от 16.10.2006 г. № 160-ФЗ, от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ, от 23.07.2008 г. № 160-ФЗ, от 03.06.2009 г. № 121-ФЗ, от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ, от 27.06.2011 г. № 162-ФЗ, от 18.07.2011 г. 242-ФЗ, от 25.06.2012 г. № 93-ФЗ) («Российская газета», 1996, 16 января, № 8; 1999, 21 декабря, № 253; 2001, 31 декабря, № 256; 2004, 31 августа, № 188; 5 ноября, № 246; 29 декабря, № 289; 2006, 29 июля, № 165; 18 октября, № 233; 2007, 27 октября, № 241; 2008, 25 июля, № 158; 2009, 10 июня, № 104; )27 ноября, № 226; 2011, 30 июня, № 139; 25 июля, № 160, 2012, 27 июня, № 144);
10) Федеральный закон от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
11) утратил силу;
12) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (в ред. распоряжений Правительства РФ от 07.09.2010 г. № 1506-р, от 28.12.2011 г. № 2415-р) («Российская газета», 2009, 23 декабря, № 247; «Собрание законодательства РФ» 2010, 13 сентября, № 37, ст. 4777; 2012, 9 января, № 2, ст. 375);
13) распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 г. № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» («Российская газета», 2011, 29 апреля, № 93);
14) Областной закон от 21.04.1997 г. № 25-ОЗ «О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области»
15) Распоряжение Правительства Свердловской области от 16.04.2012 г. 637-РП «Об организации перевода в электронный вид государственных и муниципальных услуг во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р, от 28.12.2011 г. № 2415-р»;
16) утратил силу.
9. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо предоставить (направить) в Центральную городскую библиотеку, предоставляющую услугу, запрос о предоставлении муниципальной услуги (далее - запрос).
Запрос должен соответствовать установленной настоящим Регламентом форме (приложение № 2).
Текст запроса должен быть написан разборчиво, на русском языке.
10. При предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.
11. Основания для отказа в приёме запросов не предусмотрены.
12. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.
13.Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.
14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 минут.
15. Письменные запросы и запросы, присланные по электронной почте, регистрируются в течение одного рабочего дня со дня поступления запроса, запросы, поступившие по телефону либо при личном обращении заявителя, регистрируются в момент обращения.
16. Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этого помещениях, обеспечивающих комфортные условия для заявителей и оптимальные условия для работы специалистов.
В помещениях для работы с заинтересованными лицами должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполнения формы поискового запроса и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа.
Для ожидания приема получателям муниципальной услуги в библиотеке должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Помещения для получения услуги в электронном виде оборудованы автоматизированными рабочими местами.
Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, должно быть обеспечено беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, столы для инвалидов должны размещаться в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Места ожидания должны соответствовать требованиям к обеспечению доступности для инвалидов, в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
В помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должно быть обеспечено дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации.
В целях обеспечения доступности муниципальной услуги, в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, инвалидам оказывается помощь в преодолении барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.
17. К показателям доступности и качества оказания услуги относятся:
- наличие информационной системы, автоматизирующей процесс оказания услуги;
- доступность бланков запросов или иных документов, необходимых для оказания услуги, в сети Интернет;
- размещение информации о порядке оказания услуги в сети Интернет;
- размещение информации о порядке оказания услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах, размещенных в помещении библиотек, оказывающих услугу;
- возможность получения консультации специалиста по вопросам предоставления услуги: по телефону, по электронной почте, при личном обращении, при письменном обращении;
- Заявитель может самостоятельно получить информацию через сеть Интернет, формируя поисковый запрос в справочно-поисковой системе библиотек.
- обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);
Раздел3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения
Состав административных процедур
18. Предоставление услуги состоит из следующих последовательных административных процедур:
1) прием и регистрация запроса;
2) рассмотрение запроса о предоставлении муниципальной услуги;
3) предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек.
19.Последовательность административных действий приведена в блок-схеме предоставления услуги (приложение № 3).
Прием и регистрация запроса
20. Основанием для начала процедуры "Прием и регистрация запроса" является поступление запроса в Центральную городскую библиотеку, предоставляющую муниципальную услугу, почтовой корреспонденцией, электронной почтой, личным обращением или по телефону.
21. Специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие административные действия:
при личном обращении или обращении заявителя по телефону:
представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
предлагает заявителю представиться;
выслушивает запрос, при необходимости уточняет суть запроса;
при поступлении запроса по электронной почте или почтовой корреспонденцией: принимает и регистрирует запрос в «Журнале справок», прошитом, пронумерованном и скрепленном печатью в течение одного рабочего дня со дня поступления запроса.
22. Результатом процедуры "Прием и регистрация запроса" является его прием и регистрация специалистом, ответственным за предоставление услуги, в «Журнале справок».
Рассмотрение запроса
о предоставлении муниципальной услуги
23. Основанием для начала процедуры "Рассмотрение запроса о предоставлении муниципальной услуги" является регистрация запроса заявителя.
Специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие административные действия:
проводит проверку запроса на соответствие требованиям п.9 настоящего Регламента;
направляет заявителю ответ на запрос о предоставлении муниципальной услуги в сроки, установленные в п. 7 настоящего Регламента.
24. Результатом процедуры "Рассмотрение запроса о предоставлении муниципальной услуги" является решение о предоставлении муниципальной услуги либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги заявителю.
В случае, если текст письменного запроса не поддается прочтению, ответ на запрос не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается заявителю, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
В случае, если в запросе не указаны фамилия заявителя, направившего запрос или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на запрос не дается.
В случае, если в запросе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми запросами и при этом в запросе не приводится новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший запрос.
Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек
25. Основанием для начала процедуры "Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек" является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги специалистом, ответственным за предоставление услуги.
26. При предоставлении услуги по телефону специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие действия:
- используя электронный каталог, отвечает на запрос заявителя.
Время предоставления услуги по телефону составляет не более 10 минут.
В случае если муниципальная услуга по телефону не может быть предоставлена немедленно, информация предоставляется заявителю в течение двух часов после поступления запроса.
27. В случае личного обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги специалист, ответственный за предоставление услуги:
предоставляет заявителю доступ к компьютеру библиотеки для самостоятельного поиска документов в сводном электронном каталоге.
Время предоставления услуги в случае личного обращения заявителя не превышает 15 минут.
28. На письменные запросы (поступившие по почте либо по электронной почте) специалист, ответственный за предоставление услуги:
- осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации;
- готовит ответ на запрос заявителя;
- делает запись о направляемом заявителю ответе на запрос в «Журнале учета и регистрации исходящей корреспонденции» с присвоением письму, содержащему ответ заявителю, регистрационного номера;
- отправляет письмо заявителю.
Письмо отправляется на тот адрес, который указан в письменном запросе заявителя.
Письменный ответ на запрос заявителя может быть вручен по просьбе заявителя ему лично под роспись.
В случае направления запроса о предоставлении услуги по электронной почте специалист, ответственный за предоставление услуги, отправляет заявителю электронное письмо с прикрепленным файлом, в котором содержится ответ на запрос заявителя. Электронное письмо отправляется на тот электронный адрес, с которого поступил запрос заявителя, либо на электронный адрес, указанный в запросе как адрес, на который необходимо направить ответ на запрос.
29. Результатом предоставления услуги является:
предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;
направление заявителю ответа на запрос, в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 4. Формы контроля за исполнением административного регламента
30. Формами контроля за исполнением настоящего Регламента являются плановые и внеплановые проверки, проводимые муниципальным автономным учреждением «Управление культуры, молодежной политики и спорта».
Проверки проводятся с целью предупреждения, выявления и устранения нарушений требований к качеству, в том числе к порядку и сроку предоставления услуги, допущенных должностными лицами при выполнении ими административных действий.
31. Плановые проверки проводятся не реже одного раза в год в соответствии с планом-графиком проверок структурных подразделений, предоставляющих услугу. План-график утверждаются приказом директора муниципального автономного учреждения «Управление культуры, молодежной политики и спорта» на каждый год.
Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб заявителей на решение, действия (бездействие) должностных лиц, специалистов структурных подразделений предоставляющих услугу, при выполнении ими административных действий.
32. Проверки проводятся комиссией, формируемой на основании приказа директора муниципального автономного учреждения «Управление культуры, молодежной политики и спорта». Результат деятельности комиссии оформляется в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
33. По результатам проверки в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления услуги осуществляется привлечение виновных лиц, осуществляющих предоставление услуги, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
34. В случае поступления жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, специалистов муниципального автономного учреждения «Управление культуры, молодежной политики и спорта» предоставляющего услугу, главе Администрации Тавдинского городского округа, внеплановые проверки осуществляются комиссией, созданной по распоряжению главы Администрации Тавдинского городского округа.
Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения культуры и (или) его должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги
35. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, его структурных подразделений и (или) должностных лиц в досудебном (внесудебном) порядке.
36. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных пунктом 9 настоящего регламента для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено пунктом 9 настоящего регламента для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги;
6) затребование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной пунктом 13 настоящего регламента;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
37. Жалоба на действия (бездействие) должностного лица структурного подразделения Учреждения культуры в ходе предоставления муниципальной услуги может быть подана директору Учреждения культуры.
Жалоба на решение, действия (бездействие) директора Учреждения культуры может быть подана главе администрации Тавдинского городского округа.
38. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
39. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
40. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
41. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Учреждением культуры, администрацией Тавдинского городского округа.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ.
При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Учреждение культуры, администрацию Тавдинского городского округа в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг и администрацией Тавдинского городского округа, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
42. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Учреждения культуры, Тавдинского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг.
43. При подаче жалобы в электронном виде документы, подтверждающие полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
44. Жалоба, поступившая в письменной форме в Учреждение культуры, администрацию Тавдинского городского округа, подлежит обязательной регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера.
45. Жалоба должна содержать:
1) наименование Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, его структурного подразделения и (или) должностного лица Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства гражданина - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, его структурного подразделения и (или) должностного лица Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, его структурного подразделения и (или) должностного лица Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу.
46. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
47. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа Учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, его структурного подразделения и (или) должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
48. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением культуры, предоставляющим муниципальную услугу, его структурным подразделением и (или) должностным лицом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы Учреждение культуры, администрация Тавдинского городского округа, рассмотревшие жалобу, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения.
49. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер и дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действия (бездействие) которого обжалуются;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
50. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем или заместителем руководителя органа, рассмотревшего жалобу.
51. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
52. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 48 настоящего Регламента.
По желанию заявителя ответ также может быть направлен в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
53. В случае отказа в удовлетворении жалобы принятое по жалобе решение может быть обжаловано в вышестоящий орган и (или) в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
54. Заявители имеют право обратиться в Учреждение культуры за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
|
|
Приложение № 1 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа»
|
|
|
|
Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефон для справок, консультаций), адресах электронной почты структурных подразделений, муниципального автономного учреждения «Управление культуры, молодежной политики и спорта» , предоставляющих муниципальную услугу
Муниципальное автономное учреждение «Управление культуры, молодежной политики и спорта»
|
Наименование |
Данные |
|
Наименование |
«Управление культуры, молодежной политики и спорта» |
|
Тип учреждения |
Муниципальное автономное учреждение |
|
Вышестоящий орган |
Администрация города Тавда |
|
Директор учреждения |
Романенко Анна Михайловна |
|
Режим работы |
Понедельник – четверг с 08.30 до 17.30, пятница с 08.30 – 16.30, обед с 13.00 – 13.48, суббота, воскресенье – выходной. |
|
Электронная почта |
ms.metodzentr@mail.ru |
|
Адрес |
623950, Свердловская обл., г. Тавда, ул. Ленина, 90 |
|
Контактный телефон |
8-34360-5-24-53, 5-37-03 |
Центральная городская библиотека
|
Наименование |
Данные |
|
Наименование |
Центральная городская библиотека |
|
Тип учреждения |
Структурное подразделение |
|
Вышестоящий орган |
Муниципальное автономное учреждение «Управление культуры, молодежной политики и спорта» |
|
Директор учреждения |
Лагунова Ирина Владимировна |
|
Режим работы |
Понедельник – пятница с 08.30 до 18.30, обед с 14.00 – 15.00, суббота, воскресенье – выходной. |
|
Электронная почта |
|
|
Адрес |
623950, Свердловская обл., г. Тавда, ул. Ленина, 73 |
|
Контактный телефон |
8-34360-5-27-98, 3-11-68 |
Наименование, адреса и телефоны филиалов
Центральной городской библиотеки
|
Наименование библиотеки |
Адрес |
Режим работы |
Телефон |
|
Центральная городская библиотека |
г. Тавда, ул. Ленина, 73 |
С 09.30 до 18.30, обед с 14.00 до 15.00, суббота, воскресенье - выходной |
5-27-98 |
|
Городская библиотека – филиал № 24 |
Г. Тавда, ул. К Маркса, 14 |
С 09.00 до 18.00, обед с 14.00 до 15.00, воскресенье, понедельник - выходной |
- |
|
Городская библиотека – филиал № 8 |
г.Тавда, ул. К.Маркса, 14 |
С 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, воскресенье, понедельник - выходной |
3-30-30 |
|
Городская библиотека – филиал № 6 |
г.Тавда, ул.Тавдинская, 1 |
С 09.00 до 18.00, обед с 14.00 до 15.00, воскресенье, понедельник - выходной |
3-28-00 |
|
Городская библиотека – филиал № 4 |
г.Тавда, ул.Кирова, 126 |
С 10.00 до 19.00, обед с 15.00 до 16.00, воскресенье, понедельник - выходной |
- |
|
Карабашская сельская библиотека – филиал № 15 |
Пос. Карабашка, ул. Ленина, 1 |
С 09.30 до 17.30, обед с 13.00 до 13.48, воскресенье, понедельник– выходной |
3-24-61 |
|
Ленинская сельская библиотека – филиал № 19 |
д.Ленино, ул.Ленина,6 |
С 09.00 до 17.00, обед с 13.00 до 13.48, воскресенье, понедельник - выходной |
- |
|
Увальская сельская библиотека – филиал № 20 |
д.Увал, ул.Молодежная, 4 |
С 09.00 до 17.00, обед с 13.00 до 13.48, воскресенье, понедельник - выходной |
3-35-78 |
|
Б.Пустынская сельская библиотека – филиал № 10 |
д.Б.Пустынь, ул.Советская, 18 |
С 10.00 до 12.00, с 16.00 до 18.00, суббота, воскресенье – выходной |
2-21-40 |
|
Городищенская сельская библиотека – филиал № 11 |
д.Городище, ул.Гагарина, 83 |
С 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходной |
3-26-62 |
|
Герасимовская сельская библиотека – филиал № 12 |
д.Герасимовка, ул.П.Морозова, 47 |
С 09.30 до 17.30, обед с 13.00 до 13.48, суббота, воскресенье - выходной |
3-10-13 |
|
Кошукская сельская библиотека – филиал № 16 |
с.Кошуки, ул.Молодежная. 1 |
С 09.30 до 17.30, обед с 13.00 до 13.48, суббота, воскресенье - выходной |
3-34-66 |
|
Крутинская сельская библиотека – филиал № 17 |
с.Крутое, ул.Береговая, 2 |
С 09.00 до 17.30, обед с 13.00 до 13.48, воскресенье, понедельник - выходной |
4-11-11 |
|
Мостовская сельская библиотека – филиал № 18 |
д. Мостовка, 5 |
Вторник, четверг, суббота с 10.00 до 14.00, среда, пятница с 14.00 до 18.00,воскресенье, понедельник - выходной |
4-81-37 |
|
Центральная городская детская библиотека |
г. Тавда, ул. 9-е Января,25 |
С 09.00до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходной |
5-28-00 |
|
Городская библиотека – филиал № 3 |
г. Тавда, ул. Школьная, 9 |
С 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, воскресенье, понедельник - выходной |
- |
|
Городская библиотека – филиал № 23 |
г. Тавда, ул. Ватутина, 51 |
С 10.00 до 19.00, обед с 15.00 до 16.00, воскресенье, понедельник - выходной |
- |
|
Азанковская сельская библиотека – филиал № 9 |
Пос.Азанка, ул.9-Января,25 |
С 09.00 до 18.00, обед с 14.00 до 15.00, воскресенье, понедельник - выходной |
- |
Варианты выбора территории поиска
|
Федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» |
|
|
Региональная государственная информационная система «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области» |
|
|
Ведомственная библиотечная информационная система Свердловской области |
|
|
Собственная база данных муниципальной библиотеки
|
эл. каталог |
|
Государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского» |
http://194.226.250.20/cgiopac/opacg/opac.exe
|
|
Государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная библиотека для детей и юношества» |
http://www.teenbook.ru/consensus/
|
|
Государственное казенное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная межнациональная библиотека» |
|
|
Государственное казенное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная специальная |
|
|
|
|
Приложение № 2
к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа
Форма запроса
предоставления муниципальной услуги
___________________________________________
(наименование учреждения)
от __________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество заявителя)
проживающего по адресу:
_____________________________________________________,
(указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)
тел. ________________________________________
ЗАПРОС
Прошу предоставить следующую информацию из справочно-поискового
аппарата муниципальной библиотеки, ее баз данных:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):
выслать по указанному в заявлении адресу;
выслать по адресу: ___________________________________________________;
(указать индекс, точный почтовый адрес получателя)
передать по электронной почте ________________________________________;
(указать адрес электронной почты получателя)
передать лично в руки.
_____________________ _______________ _____________________________________
(дата) (подпись) (инициалы, фамилия
Приложение № 3
к Административному регламенту «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа»
Блок-схема предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек на территории Тавдинского городского округа»
|
Прием и регистрация запроса заявителя |
|
Рассмотрение запроса заявителя |
|
Предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек |